Servicii oferite clienților existenți

In cazul in care deja sunteti clientul nostru, beneficiati de un pachet de servicii care include:

a)      intermedierea relatiei consumatorului cu operatorul de retea;

b)      contractarea cantitatii energiei electrice si a puterii acesteia;

c)      stabilirea prin contract a tarifului/ pretului energiei electrice furnizate;

d)      facturarea energiei electrice;

e)      informarea consumatorilor privind modificarea cadrului legislativ aplicabil;

f)       raspunsul la scrisorile consumatorilor prin care se solicita informatii;

g)      preluarea si solutionarea solicitarilor telefonice;

h)      notificarea  consumatorilor privind eventuale plati pentru abateri de la calitate ca efect al Standardului de performanta pentru serviciul de furnizare sau al contractelor;

i)        notificarea consumatorilor asupra intreruperilor programate;

j)        programarea si efectuarea de audiente;

k)      investigarea reclamatiilor consumatorilor;

l)        investigarea cererilor de despagubiri;

m)   servicii speciale pentru consumatorii vulnerabili.